Pilotage
Analyse IA des appels
Transcription, compte rendu, note sur 100 et classement des agents, automatiquement après chaque appel.
Option de votre abonnement. Sans l’option, la page Analyse IA présente l’offre avec un lien vers Abonnement.
Ce que produit l’analyse
Pour chaque appel enregistré :
- transcription en bulles (agent / client) ;
- compte rendu, issue de l’appel, sujets abordés ;
- points forts, points d’amélioration, actions à mener ;
- ressenti du client ;
- note sur 100, détaillée par critère avec un commentaire.
Réglages
Analyse IA › Réglages :
| Réglage | Rôle |
|---|---|
| Analyse automatique | De tous les appels externes (standard vocal, files et groupes compris) ou des postes choisis |
| Critères d’évaluation | Vos critères (script, informations à demander, vente additionnelle…). Ils s’ajoutent aux critères de base : accueil, écoute, clarté, courtoisie, conclusion |
| Message d’information | Diffusé aux appelants entrants. Fortement recommandé (RGPD) : « Cet appel peut être enregistré et analysé afin d’améliorer la qualité de notre service » |
Les appels très courts ne sont pas analysés automatiquement.
Suivi
- Statistiques : note moyenne, appels et minutes analysés, ressenti des clients, classement des agents (un clic filtre les appels d’un agent).
- Journal des appels : colonne « Analyse IA » avec la note, ou bouton Analyser pour un appel enregistré pas encore analysé.
- Mes évaluations : chaque collaborateur consulte sa note moyenne et l’analyse de ses propres appels.
Conservation
La transcription est supprimée avec l’enregistrement, à la fin de votre durée de conservation. La note et le compte rendu sont conservés un an.
Pour aller plus loin
Le webhook call.analyzed envoie la note et le compte rendu à votre CRM à la fin de chaque analyse. Voir API et webhooks.
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous