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Groupes d’appel
Faire sonner plusieurs postes (et des portables) ensemble ou à tour de rôle.
Un groupe d’appel fait sonner plusieurs personnes pour un même appel. Le premier qui décroche prend l’appel.
Créer un groupe
Groupes d’appel › Nouveau :
| Réglage | Rôle |
|---|---|
| Nom et numéro interne | Pour le retrouver et l’appeler depuis un poste |
| Membres | Des postes, et/ou des numéros externes (portables, autre site) |
| Mode de sonnerie | Simultané : tous sonnent en même temps. À tour de rôle : un membre après l’autre, dans l’ordre de la liste |
| Durée de sonnerie | Combien de temps le groupe sonne (25 s par défaut). En tour de rôle, c’est la durée par membre |
| Musique | Ce que l’appelant entend en attendant (sinon la tonalité) |
| Si personne ne répond | Destination de repli : messagerie, file, autre groupe… |
Groupe ou file d’attente ?
| Besoin | Choix |
|---|---|
| 2 à 10 personnes, appels peu nombreux, on décroche vite | Groupe d’appel |
| Beaucoup d’appels en même temps, l’appelant doit patienter, statistiques par agent | File d’attente |
À savoir
- Un membre déjà en ligne ne sonne pas (ou entend un signal d’appel selon son réglage).
- Un numéro externe utilise un de vos appels simultanés le temps qu’il sonne.
- Si un membre a un renvoi immédiat, le renvoi s’applique.
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous