Dépannage
Dépannage du téléphone dans le navigateur et des applications
Non connecté, pas d’appel entrant, micro refusé, appels qui ne sonnent pas sur mobile.
L’état reste « Non connecté » ou « Erreur »
| Cause | Solution |
|---|---|
| Adresse e-mail non confirmée (démo) | Cliquez sur le lien reçu, ou Renvoyer le lien depuis le bandeau |
| Démo terminée ou abonnement suspendu | Le motif s’affiche sur la page Téléphone : voir Abonnement |
| Aucun poste rattaché à votre compte | Demandez à votre administrateur de vous attribuer un poste |
| Réseau d’entreprise qui bloque les WebSockets ou l’UDP | Autorisez wss:// sur le port 443 vers notre domaine et l’UDP sortant (audio) ; essayez depuis un partage de connexion 4G pour confirmer |
| Plusieurs onglets ouverts | Gardez un seul onglet sur la page Téléphone |
Rechargez la page (Ctrl+Maj+R) après chaque correction.
« Appel impossible : accès au micro refusé »
- Cliquez sur l’icône cadenas (ou caméra) de la barre d’adresse › Micro : Autoriser, puis rechargez.
- Windows : Paramètres › Confidentialité › Microphone : autorisez les applications et le navigateur.
- macOS : Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Microphone : cochez le navigateur ou l’application.
- Vérifiez qu’aucune autre application (Teams, Zoom) n’occupe le micro.
Je n’entends pas ou on ne m’entend pas
Voir Qualité audio.
Les appels ne sonnent pas sur le mobile
| Vérification | Où |
|---|---|
| Notifications autorisées pour l’application | Réglages du téléphone |
| Optimisation de batterie désactivée (Android) | Réglages › Applications › l’application › Batterie › Non restreinte |
| Mode « Concentration » / « Ne pas déranger » du téléphone | Il bloque aussi les appels de l’application |
| L’appareil apparaît dans Paramètres › Mes appareils | Sinon, déconnectez-vous puis reconnectez-vous dans l’application |
| « Ne pas déranger » activé dans l’application | Désactivez-le |
Les appels arrivent sur la messagerie sans sonner
Vérifiez vos renvois (un renvoi immédiat est peut-être actif) et le Ne pas déranger. Voir Renvois et ne pas déranger.
Appel sortant refusé
| Message ou symptôme | Cause |
|---|---|
| « Appel non autorisé » | Droits d’appel du poste (international, surtaxé) — Droits d’appel |
| Occupé immédiatement | Limite d’appels simultanés atteinte |
| Numéro surtaxé ou court refusé | Bloqué par défaut — Numéros surtaxés |
| Plafond atteint | Plafond mensuel des numéros spéciaux ou de l’international |
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous