Contacter le support

#Ouvrir un ticket

Lien Aide & support de votre espace (aussi dans l’application mobile et l’application de bureau) › Nouveau ticket. Vous suivez la réponse dans l’espace et par e-mail.

#Les informations qui accélèrent la réponse

• Quoi : ce qui ne marche pas, et depuis quand.
• Où : poste concerné, numéro appelé ou appelant, application (navigateur, mobile, bureau, téléphone de bureau et son modèle).
• Quand : date et heure d’un appel concerné (nous le retrouvons dans les traces).
• Message d’erreur exact, ou une capture d’écran.
• Ce que vous avez déjà essayé.

Pour un problème d’appel, indiquez au moins un exemple précis : « appel de 06 12 34 56 78 vers le 01 23 45 67 89, le 12 à 10 h 32, pas de son ». C’est la façon la plus rapide de trouver la cause.

#Accès de notre équipe à votre espace

Pour résoudre un problème, notre équipe peut se connecter à votre espace en votre nom. Chaque accès est inscrit dans votre journal d’audit.

#Avant d’écrire

Les guides de dépannage règlent la plupart des cas en quelques minutes.