Référence
Glossaire
Les termes de la téléphonie d’entreprise expliqués simplement.
| Terme | Définition |
|---|---|
| Appel simultané (canal) | Une communication externe en cours. Votre abonnement fixe combien peuvent avoir lieu en même temps, entrants et sortants confondus |
| ARCEP | Autorité de régulation des télécoms en France. Elle attribue les numéros aux opérateurs |
| BLF | Touche d’un téléphone de bureau qui montre l’état d’un collègue (libre, sonne, en ligne) |
| Centrex | Standard téléphonique hébergé chez l’opérateur, sans matériel chez vous |
| Codec | Format de compression de la voix : G.711 (qualité téléphone classique), G.722 et Opus (haute définition) |
| CSAT | Indicateur de satisfaction : part des clients qui donnent une note de 4 ou 5 sur 5 |
| DTMF | Les touches tapées pendant un appel (« tapez 1 ») |
| Groupe d’appel | Plusieurs postes qui sonnent pour un même appel |
| File d’attente | Les appelants patientent en musique jusqu’à ce qu’un agent soit libre |
| Numéro géographique | Numéro en 01 à 05, rattaché à une région |
| Numéro non géographique | Numéro en 09, utilisable partout en France |
| Numéro présenté | Le numéro qui s’affiche chez la personne appelée |
| Numéro surtaxé | Numéro dont l’appel coûte plus cher qu’un appel normal (08 2x à 08 9x, 118…) |
| PBX | Standard téléphonique (matériel ou logiciel : 3CX, Asterisk…) |
| Portabilité | Transfert d’un numéro d’un opérateur à un autre, en le gardant |
| Poste (extension) | Ligne interne d’un collaborateur, par exemple 101 |
| RIO | Relevé d’identité opérateur : code de 12 caractères qui identifie un numéro pour la portabilité (3179 depuis la ligne) |
| Scénario d’appel | Parcours d’appel sur mesure dessiné dans l’éditeur visuel |
| SDA | Sélection directe à l’arrivée : numéro direct d’un collaborateur |
| SIP | Protocole de la téléphonie sur internet, utilisé par les téléphones et les standards |
| SIP ALG | Fonction de certaines box qui modifie les paquets SIP et provoque souvent des pannes : à désactiver |
| Softphone | Téléphone logiciel sur ordinateur ou smartphone |
| SSO | Connexion unique : se connecter avec son compte Microsoft, Google ou de l’entreprise |
| Standard vocal (SVI) | Serveur vocal interactif : message d’accueil avec menu à touches |
| Trunk SIP | Ligne téléphonique sur internet qui relie un PBX au réseau téléphonique |
| VoIP | Voix sur IP : téléphonie par internet |
| Webhook | Notification envoyée automatiquement à votre logiciel quand un événement se produit (fin d’appel…) |
| WebRTC | Technologie qui permet de téléphoner depuis le navigateur |
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous