Numéros
Diriger un numéro
Choisir où arrivent les appels de chaque numéro, avec des exemples d’accueil.
Chaque numéro a une destination : ce qui se passe quand on l’appelle. Elle se change à tout moment et s’applique immédiatement.
Interface simple
Numéros : pour chaque numéro, choisissez :
- un utilisateur : son poste sonne (puis sa messagerie) ;
- plusieurs utilisateurs : leurs postes sonnent ensemble, puis la messagerie du premier ;
- une messagerie vocale : l’appelant laisse directement un message.
Interface avancée
Numéros › Arrive sur :
| Destination | Usage |
|---|---|
| Poste | Un collaborateur |
| Groupe d’appel | Plusieurs postes ensemble ou à tour de rôle — guide |
| Standard vocal | Accueil et menu « tapez 1… » — guide |
| File d’attente | Les appelants patientent jusqu’à un agent libre — guide |
| Horaires | Une destination si ouvert, une autre si fermé — guide |
| Scénario d’appel | Parcours sur mesure — guide |
| Messagerie / boîte partagée | Dépôt d’un message — guide |
| Conférence | Salle de réunion téléphonique — guide |
| Application métier | Émission de radio, hôtel… |
| Standardiste IA | Une IA répond, renseigne et prend les messages — guide |
| Numéro externe | Renvoi vers un portable ou un autre numéro |
| Raccrocher | Ligne fermée (par exemple un ancien numéro) |
Exemples d’accueil
Petite entreprise : Numéro → Horaires → ouvert : Groupe « Équipe » (tous sonnent 20 s) → personne : Messagerie ; fermé : Messagerie.
Standard classique : Numéro → Horaires → ouvert : Standard vocal « 1 commercial, 2 support » → 1 : Groupe commercial, 2 : File support → après l’attente : Messagerie ; fermé : annonce + messagerie.
Service client : Numéro → Scénario : identification de l’appelant dans votre CRM → client VIP : file prioritaire ; autres : file standard ; hors horaires : SMS avec le lien de prise de rendez-vous.
Numéro interne
Les groupes, standards vocaux, files, conférences et scénarios peuvent avoir un numéro interne (2 à 6 chiffres) pour être appelés directement depuis un poste.
Des exemples complets par métier : Cas d’usage.
Testez toujours votre accueil en appelant votre numéro depuis un portable, à l’heure d’ouverture puis à une heure de fermeture.
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous