Restaurant : réservations par téléphone, SMS et WhatsApp

Le problème : pendant le service, personne ne peut décrocher. Chaque appel manqué est une table vide.

#La solution

1. L’appelant entend : « Bonjour, bienvenue au restaurant. Pour réserver, tapez 1 et recevez notre lien de réservation par message. Pour nous parler, tapez 2. »
2. Touche 1 : il reçoit le lien sur WhatsApp (ou par SMS), et l’appel se termine poliment.
3. Touche 2 : le téléphone de la salle sonne ; si personne ne décroche, il laisse un message.
4. Hors horaires : le lien est envoyé directement, avec les horaires d’ouverture.

#La configuration

Prérequis : options SMS et WhatsApp et WhatsApp du restaurant connecté.

1. Annonces et musiques : enregistrez l’accueil, le message « lien envoyé » et le message de fermeture.
2. Scénario d’appel :
   • Horaires et dates (vos services, jours de fermeture) ;
   • Ouvert → Menu à touches :
     • 1 → SMS / WhatsApp (WhatsApp si possible, sinon SMS ; destinataire : l’appelant ; message : « Réservez votre table ici : https://… ») avec Si WhatsApp refuse : inviter par SMS → Annonce « Le lien vient de vous être envoyé, à bientôt ! » → Raccrocher ;
     • 2 → Transfert vers le groupe « Salle » ;
     • Erreur / Sans choix → Transfert vers le groupe « Salle » ;
   • Fermé → Annonce (horaires) → SMS / WhatsApp (même lien) → Raccrocher.
3. Groupe d’appel « Salle » : téléphone de la salle + portable du responsable, 20 s, puis messagerie.
4. Réponses automatiques WhatsApp : RESERVER → le lien ; HORAIRES → vos horaires ; MENU → le lien de votre carte.
5. Dirigez votre numéro vers le scénario.

#Les résultats à suivre

• Journal des appels : appels du service.
• SMS et WhatsApp : liens envoyés, remis et lus.
• Votre outil de réservation : réservations venues du lien.

Un client qui a reçu le lien par WhatsApp peut ensuite recevoir sa confirmation et un rappel la veille sur WhatsApp : la conversation est ouverte.