Questions fréquentes

#Démarrage et démo

Faut-il acheter du matériel ? Non. Un ordinateur, un smartphone et une connexion internet suffisent. Les téléphones de bureau SIP sont possibles, pas obligatoires.

Puis-je garder mon numéro actuel ? Oui, par la portabilité. Ne résiliez pas votre ligne actuelle : la portabilité s’en charge. Voir Changer d’opérateur.

Pourquoi mes appels sont-ils bloqués pendant la démo ? Vérifiez que votre adresse e-mail est confirmée, que les minutes de la démo ne sont pas épuisées et qu’elle n’est pas arrivée à échéance. Voir La démo gratuite.

Pourquoi n’ai-je pas de numéro automatiquement ? Vous choisissez votre numéro, et nous devons d’abord vous identifier : c’est une obligation des opérateurs. Voir Obtenir un numéro.

#Abonnement

Y a-t-il un engagement ? Non, sauf mention contraire sur votre devis. Résiliation à tout moment, effective en fin de période. Voir Abonnement et factures.

Les appels vers les mobiles sont-ils compris ? Cela dépend de votre offre : l’option appels illimités couvre les fixes et mobiles français. Le coût de chaque appel figure dans le journal des appels.

Combien d’appels en même temps ? Le nombre d’appels simultanés de votre abonnement, entrants et sortants confondus. Les appels internes ne comptent pas.

#Utilisation

Peut-on décrocher sur le portable et l’ordinateur à la fois ? Oui : tous les appareils d’un collaborateur sonnent ensemble ; il décroche où il veut.

Mon correspondant voit-il mon numéro personnel ? Non : depuis nos applications, c’est toujours un numéro de l’entreprise qui s’affiche. Voir Numéro présenté.

Comment écouter mes messages ? Page Messagerie vocale des applications, *97 depuis votre poste, ou par e-mail si activé. Voir Messagerie vocale.

Les urgences fonctionnent-elles ? Oui, toujours, depuis tous les postes. Tenez la commune de l’entreprise à jour. Voir Appels d’urgence.

Puis-je enregistrer les appels ? Oui, en informant vos salariés et vos correspondants, avec une durée de conservation de 6 mois au plus. Voir Enregistrement et RGPD.

#Technique

Quelle connexion faut-il ? Environ 100 kbit/s par appel simultané, dans chaque sens. La stabilité compte plus que le débit : préférez le câble au Wi-Fi.

Mon téléphone de bureau ne s’enregistre pas. Domaine SIP de l’entreprise, port 5066, numéro du poste en identifiant, SIP ALG de la box désactivé. Voir Dépannage des téléphones.

Le son est haché ou à sens unique. Voir Qualité audio ; testez avec *43.

Je garde mon standard 3CX ou Asterisk, c’est possible ? Oui : Trunk SIP pour les lignes, ou mode Relais pour nos applications.

#Sécurité

Mes données sont-elles protégées ? Enregistrements non téléchargeables et supprimés automatiquement, pièces d’identité chiffrées, accès tracés dans le journal d’audit, double authentification disponible pour tous.

Comment éviter une facture surprise ? Numéros surtaxés bloqués et plafonds mensuels actifs par défaut. Voir Numéros surtaxés.