Intégration WHMCS

Module pour les hébergeurs et prestataires qui gèrent leurs clients dans WHMCS.

#Installer

Menu Intégrations (option à activer dans Options et intégrations) :

1. Activez le module.
2. Téléchargez le module WHMCS et copiez-le dans modules/addons/hcloud de votre WHMCS.
3. Créez un jeton dans la page Intégrations.
4. Dans WHMCS : Configuration › Modules complémentaires › hCloud Téléphonie › Activer, puis collez le jeton.
5. Chaque administrateur WHMCS choisit son poste dans Addons › hCloud.

Le module se met à jour automatiquement.

#Fonctions dans WHMCS

• Clic pour appeler : boutons sur la fiche client et sur les numéros affichés. Votre poste sonne, puis le client est appelé.
• Fiche à l’appel : à l’arrivée d’un appel, le client est reconnu.
• Journal : appels et comptes rendus d’analyse IA sur la fiche client.

#Support client : codes support, premium, personne attitrée

Gérés uniquement dans WHMCS (Configuration › Modules complémentaires › hCloud) : activation des codes support, longueur, affichage dans l’espace client, produits « support premium », numéro du support.

Sur la fiche d’un client WHMCS : son code support (régénérable), la case Support premium et sa personne attitrée.

Dans un scénario d’appel :

• Identifier le client : par son numéro, sinon par le code support tapé. Sorties Premium, Client, Inconnu ; variables {{var.client_name}}, {{var.client_company}}, {{var.client_premium}}…
• Personne attitrée : fait sonner son interlocuteur dédié.
• File d’attente avec priorité des clients premium.

Le modèle de scénario Support client enchaîne les trois. Si WHMCS ne répond pas en 3 secondes, l’appel continue par la sortie Inconnu : aucun appel n’est perdu.