SMS et WhatsApp

Option accordée par notre équipe avec un plafond mensuel de SMS et de messages WhatsApp. Demandez-la depuis Options et intégrations › Nous contacter. Le menu SMS et WhatsApp apparaît ensuite.

#Ce que vous pouvez faire

• Envoyer un message pendant un appel, depuis un scénario d’appel : lien de réservation, confirmation, adresse, lien de paiement…
• Choisir le canal : WhatsApp si possible, sinon SMS, SMS uniquement ou WhatsApp uniquement.
• Répondre automatiquement aux messages WhatsApp reçus selon un mot-clé.

#Connecter votre WhatsApp

Les messages WhatsApp partent de votre numéro WhatsApp (WhatsApp ou WhatsApp Business), lié comme un ordinateur :

1. SMS et WhatsApp › Connecter WhatsApp : un QR code s’affiche.
2. Sur le téléphone de l’entreprise : WhatsApp › menu ⋮ ou Réglages › Appareils connectés › Connecter un appareil.
3. Scannez le QR code. L’état passe à Connecté.

Le téléphone n’a pas besoin de rester allumé en permanence, mais ouvrez WhatsApp dessus régulièrement : après une longue période sans connexion du téléphone, WhatsApp déconnecte les appareils liés. Déconnecter retire l’appareil.

Limite de WhatsApp : un appareil connecté ne peut écrire en premier qu’aux personnes qui ont déjà échangé avec votre numéro. Pour un nouveau contact, WhatsApp refuse (code 463) : le message part alors en SMS si votre réglage le permet. Insister aggrave la limitation : la plateforme ne retente pas WhatsApp avec ce contact pendant 7 jours après deux refus.

#Le bloc « SMS / WhatsApp » d’un scénario

Le message part en arrière-plan : l’appel continue aussitôt.

#Inviter par SMS quand WhatsApp refuse

Avec l’option Si WhatsApp refuse : inviter par SMS, quand le destinataire n’a jamais écrit à votre numéro :

1. il reçoit un SMS avec un lien wa.me vers votre WhatsApp (« Pour recevoir votre message sur WhatsApp, cliquez ici… ») ;
2. votre message WhatsApp est gardé 24 heures ;
3. dès qu’il clique et envoie le message prérempli, votre message lui est envoyé sur WhatsApp, et la conversation est ouverte pour la suite.

Le texte du SMS se personnalise ; {{whatsapp_lien}} y insère le lien.

#Réponses automatiques

SMS et WhatsApp › Réponses automatiques : un mot-clé et une réponse. Quand un message reçu contient le mot-clé (sans tenir compte des accents ni des majuscules), la réponse part aussitôt.

Exemple pour un restaurant : RESERVER → « Réservez votre table ici : https://… ».

#SMS

• Envoyés vers les mobiles français (06, 07).
• Un SMS fait 160 caractères. Évitez les caractères ê, â, î, ô, û, ç minuscule et les emojis : ils réduisent la limite à 70 caractères et multiplient le nombre de SMS facturés.
• L’expéditeur affiché est le nom de votre entreprise (11 caractères au maximum), fixé par notre équipe.

#Suivi

La page affiche la consommation du mois face à vos plafonds, un formulaire Envoyer un essai et le journal des derniers messages :

N’envoyez que des messages utiles à des personnes qui les attendent. La prospection par SMS ou WhatsApp sans consentement est interdite, et WhatsApp bloque les numéros qui écrivent à des inconnus.