Postes et collaborateurs
Rôles et accès
Administrateur, utilisateur, et rôles spécialisés pour donner un accès précis sans tout ouvrir.
Les deux rôles
| Rôle | Peut |
|---|---|
| Administrateur | Tout : utilisateurs, numéros, standard, abonnement, factures, options, journal d’audit |
| Utilisateur | Son téléphone : appels, historique, contacts, messagerie, ses renvois, ses files d’attente |
Changez le rôle dans Utilisateurs › Modifier › Rôle. Gardez au moins deux administrateurs pour ne jamais être bloqué (absence, départ).
Rôles spécialisés
Pour donner à un utilisateur un accès en consultation à certaines données de toute l’entreprise, sans droits d’administration :
Utilisateurs › Modifier › Rôles spécialisés :
| Rôle | Accès |
|---|---|
| Journal des appels | Tous les appels de l’entreprise, enregistrements compris |
| Statistiques | Volumes, taux de réponse, appels manqués |
| Supervision en direct | Appels en cours et tableau de supervision du centre d’appels |
| Satisfaction client | Résultats des enquêtes |
Les pages correspondantes apparaissent dans son menu. Il ne peut rien modifier.
Exemples : un responsable d’équipe qui suit les appels manqués, une comptable qui vérifie les coûts, un superviseur de centre d’appels.
Journal d’audit
Journal d’audit (administrateurs) : toutes les actions sensibles, avec leur auteur et leur date (connexions, modifications, écoutes d’appels…).
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous