Accueil des appels
Horaires et jours fériés
Une destination pendant les heures d’ouverture, une autre en dehors, jours fériés compris.
Créer des horaires
Horaires › Nouveau :
| Réglage | Rôle |
|---|---|
| Plages d’ouverture | Pour chaque jour : une ou plusieurs plages, par exemple 09:00–12:30 et 14:00–18:00 |
| Jours fermés | Dates précises (fériés, fermeture exceptionnelle). Le bouton + Jours fériés fixes français ajoute ceux de l’année en cours |
| Si ouvert | Destination pendant les plages (standard vocal, groupe, file…) |
| Si fermé | Destination en dehors (messagerie, annonce, rappel, standardiste IA…) |
Puis dirigez le numéro vers ces horaires : Numéros › Arrive sur › Horaires.
Les horaires suivent le fuseau horaire de l’entreprise (Vue Centrex › Réglages).
Fériés mobiles et congés
Le bouton ajoute les fériés à date fixe (1er janvier, 1er mai, 8 mai, 14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 25 décembre). Pour Pâques, l’Ascension et la Pentecôte, ajoutez les dates à la main, ou utilisez le bloc Horaires et dates d’un scénario d’appel : il les calcule automatiquement et gère aussi les périodes de congés et les ouvertures exceptionnelles (un samedi de soldes, par exemple).
Bonnes pratiques
- En dehors des horaires, annoncez vos heures d’ouverture puis proposez de laisser un message : un appel sans réponse est un client qui part.
- Pensez aux pauses déjeuner : une plage 12:30–14:00 fermée évite que les appels sonnent dans le vide.
- Testez en appelant votre numéro à une heure de fermeture.
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous