Accueil des appels
Standard vocal (SVI)
Un message d’accueil et un menu « tapez 1, tapez 2 » qui oriente les appelants.
Le standard vocal (ou SVI) accueille l’appelant avec un message puis l’oriente selon la touche tapée.
Créer un standard vocal
Standard vocal › Nouveau :
| Réglage | Rôle |
|---|---|
| Nom et numéro interne | Pour le retrouver et l’appeler depuis un poste |
| Message d’accueil | Fichier importé ou enregistré au micro dans Annonces et musiques. Il doit annoncer les choix : « Pour le service commercial, tapez 1… » |
| Touches | Pour chaque touche (0 à 9, *, #) : une destination (poste, groupe, file, autre standard vocal, horaires, scénario, messagerie, numéro externe…) |
| Attente d’un choix (s) | Secondes d’attente d’une touche après le message (5 par défaut) |
| Essais avant abandon | Nombre de mauvaises touches ou d’absences de choix tolérées (3 par défaut) ; le message est rejoué entre deux essais |
| Numérotation directe des postes | L’appelant peut taper directement le numéro d’un poste (ex. 101) |
| Si aucun choix | Où va l’appel après les essais sans choix valide (souvent une file ou un groupe : ne perdez pas l’appel) |
Puis dirigez votre numéro vers ce standard vocal : Numéros › Arrive sur › Standard vocal.
Écrire un bon message d’accueil
- Annoncez au maximum 4 ou 5 choix ; au-delà, l’appelant oublie le début.
- Donnez l’action avant la touche : « Pour le support, tapez 2 » (et non « tapez 2 pour le support »).
- Gardez la touche 0 pour « parler à quelqu’un ».
- Pas de message de plus de 20 secondes.
- Pas de voix professionnelle ? Enregistrez-vous au micro dans Annonces et musiques, au calme, en parlant lentement.
Des textes prêts à enregistrer : Modèles de messages d’accueil.
Menus imbriqués
Une touche peut mener à un autre standard vocal (sous-menu). Au-delà de deux niveaux, préférez un scénario d’appel : plus lisible et testable avec le simulateur.
Musique pendant le message
Voir Annonces et musique d’attente pour faire jouer la musique sous le message d’accueil.
Mis à jour le 30 octobre 2026 · Une question ? Contactez-nous